• Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?
    Nous donnons habituellement un délai de livraison de 5 à 10 jours à partir de la confirmation de votre commande et le paiement de celui-ci par la banque. Ce temps est basé sur l’ensemble du processus de création de votre cadeau et tous les processus qu’il passe par avant qu’il ne soit finalisé pour l’expédition. Ces processus peuvent être vus dans notre section PROCESSUS DE FABRICATION.
  • Je peux utiliser les photos de mon mobile, tablette, ordinateur, …?
    Bien sûr. Vous pouvez joindre les photos de la galanterie de votre mobile. Les deux que vous avez fait, ceux qui vous ont été envoyés par le biais de réseaux, ou ceux que vous avez capturé à partir du profil d’un ami dans leurs réseaux pour leur donner un beau cadeau. S’il y a des problèmes avec les photos, notre service de traitement numérique vous contacterait pour trouver une solution.
  • Quels systèmes de paiement je peux utiliser.
    Nous travaillons avec la plate-forme REDSYS via Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA),qui permet l’utilisation de toute carte de crédit/débit avec une sécurité totale via sa plate-forme de paiement. Cela nous permet d’offrir la plus haute sécurité dans les opérations de paiement sur le marché avec un service toujours mis à jour contre la fraude et les abus. Vous pouvez également payer par virement bancaire sur l’un de nos comptes (ING et BBVA) qui vous apparaîtra lors du paiement et une fois cette option sélectionnée.
  • Je peux utiliser Paypal pour payer mes achats.
    Non, nous n’avons pas de passerelle de paiement avec Paypal, parce que bien qu’il soit largement utilisé par de nombreux utilisateurs et nous pourrions le mettre en œuvre techniquement, comme une entreprise implique en supposant des délais de règlement élevés ainsi que des coûts dans ses services qui nous conduirait à augmenter les prix de nos produits au-dessus du prix que nous considérons correct pour corriger cette différence. Nous considérons qu’il est préférable de travailler avec une référence dans le paiement électronique tels que Redsys et BBVA de sorte que vous n’avez pas à répercuter ce coût supplémentaire sur les prix.
  • Ma carte de crédit ou de débit ne fonctionne pas.
    Si vous avez des problèmes avec votre carte, veuillez contacter votre banque. Veuillez noter que pour la sécurité, le paiement par carte est effectué sur une passerelle de paiement sécurisée et nécessite les clés de commerce électronique sécurisées qui vous sont fournies par votre banque, ne suffit pas avec le cvc. Si vous ne connaissez pas ces clés, vous pouvez contacter votre banque ou effectuer le paiement par virement.
  • Quand ma commande arrivera-t-elle?
    Nos commandes prennent jusqu’à 48 heures à partir du moment où elles quittent nos entrepôts et sont livrées par l’agence de transport que vous avez choisie au moment de la commande. Exceptionnellement, les zones éloignées peuvent être retardées de 24 heures sur ces délais, en raison de la logistique de l’agence de transport. Bien que nos envois soient super rapides, gardez à l’esprit que les week-ends, jours fériés et jours fériés signalés sur notre site Web, nous ne préparons pas les commandes à la même vitesse pour un thème personnel disponible.
  • Expédiez-vous vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla ou vers d’autres pays en dehors de la péninsule?
    Oui, nous expédions à tout le monde, y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla et les pays de l’UE et dans le monde entier. Le système vous offrira automatiquement la meilleure option d’expédition.
  • Puis-je retourner un produit que j’ai acheté sur la boutique en ligne?
    Tous nos produits passent par un processus de qualité approfondie. Tant dans sa conception, sa production, sa création que son expédition. Ainsi, lorsque nos produits quittent nos installations, ils ont été dûment vérifiés et vérifiés. Tous comprennent une feuille scellée et vérifiée signée par l’un de nos vérificateurs.
    Dans ce but et pour la tranquillité d’esprit de l’utilisateur final, une fois le cadeau terminé et avant son expédition, nous vous envoyons une image ou une vidéo, où vous pouvez voir le produit fini. Parce que nos produits sont personnalisés, et exclusifs à la personne qui les commande, nous ne pouvons pas accepter les retours, car il n’y a pas d’option pour les relocaliser pour être sur mesure. De même et pour que cela ne se produise pas, non seulement nous faisons le produit comme vous nous le dites, mais aussi, pendant la conception et avant la création finale, nous vous envoyons une présentation virtuelle de celui-ci pour avoir votre ok, ou à défaut que modifier quelque chose. Après cela, nous passons à votre production et la vérification finale. Après toutes ces étapes, nous comprenons que le résultat final sera votre acceptation totale et votre succès assuré. Bien que nous mettions tous nos efforts pour que tout se passe bien, dans un pourcentage infimo de cas, il se pourrait que la commande est arrivée erroneo, ou vous avez reçu un produit qui n’était pas le bon en raison de problèmes de logistique et de manipulation. Dans ce cas, nous nous occuperions de le résoudre gratuitement pour vous et corriger l’erreur dès que possible. Si, au contraire, par erreur dans la manipulation de l’agence ou son mauvais traitement cela est endommagé, pour notre part, nous allons le réparer gratuitement en supposant que vos frais d’expédition, tant que l’agence n’est pas responsable.
  • Puis-je demander une facture?
    Oui, le système vous enverra automatiquement une copie de votre commande en format PDF. Et si vous souhaitez le demander et nous vous enverrons une facture personnalisée de votre achat avec vos coordonnées. N’oubliez pas que pour cela, vous devez nous fournir votre numéro tva/roi/TVA.

Vous avez d’autres questions. Envoyez-le-nous via WhatsApp via le bouton que vous avez sur notre site web ou par notre
FORMULAIRE DE CONTACT
et nous vous répondrons avec plaisir.