• Quant de temps es triga a processar la meva comanda?
    Solem donar un termini de lliurament de 5 a 10 dies des de la confirmació de la seva comanda i el pagament de la mateixa pel Banc. Aquesta vegada es basa en tot el procés de creació del seu regal i tots els processos que passa abans que estigui enllestit per a l’enviament. Aquests processos es poden veure en la nostra secció de procés de fabricació.
  • Puc utilitzar les fotos del meu mòbil, Tablet, ordinador,…?
    Naturalment. Pots adjuntar les fotos des de la Galera del teu mòbil. Tant els que has fet, els que t’han enviat a través de xarxes, o aquells que has capturat del perfil d’un amic a les seves xarxes per donar-los un bon regal. Si hi ha algun problema amb les fotos, el nostre Departament de tractament digital contactarà amb tu per trobar una solució.
  • Quins sistemes de pagament puc utilitzar.
    Treballem amb la plataforma Redsys a través de Banco Bilbao Vizcaya ARGENTARIA (BBVA),que permet la utilització de qualsevol targeta de crèdit/dèbit amb total seguretat a través de la seva plataforma de pagament. Això ens permet oferir la màxima seguretat en les operacions de pagament en el mercat amb un servei sempre actualitzat contra el frau i l’abús. També pot pagar per transferència bancària en un dels nostres comptes (ING i BBVA) que li apareixerà en el moment de realitzar el pagament i una vegada seleccionat aquesta opció.
  • Puc utilitzar Paypal per pagar les meves compres.
    No, no tenim una passarel·la de pagament amb PayPal, perquè encara que és àmpliament utilitzat per molts usuaris i podríem implementar-ho tècnicament, com una empresa implica assumir temps d’acord elevats així com costos en els seus serveis que ens portaria a incrementar els preus dels nostres productes per sobre del preu que considerem correctes per corregir aquesta diferència. Considerem que és millor treballar amb un referent en pagament electrònic com Redsys i BBVA perquè no hagis de transmetre aquest cost afegit als preus.
  • La meva targeta de crèdit o de dèbit no funciona.
    Si tens problemes amb la targeta, contacta amb la teva entitat bancària. Tingueu en compte que per a la seguretat, el pagament amb targeta es fa en una passarel·la de pagament segura i requereix les claus de comerç electrònic segur que li sigui proporcionada pel seu banc, no sent suficient amb el CVC. Si no coneixes aquestes claus, pots posar-te en contacte amb la teva entitat bancària o fer el pagament per transferència.
  • Quan arribarà la meva comanda?
    Les nostres comandes porten fins a 48 hores des del moment en què surten dels nostres magatzems i són lliurats per l’agència de transports que has triat en el moment de la comanda. Excepcionalment, les zones remotes poden retardar-se en 24 hores en aquests terminis, a causa de la logística pròpia de l’agència de transports. Encara que els nostres enviaments són súper ràpids, tingues en compte que els caps de setmana, festius i festius informats a la nostra web no preparem comandes a la mateixa velocitat per a un tema personal disponible.
  • T’enviem a les Illes Canàries, Ceuta i Melilla o a altres països de fora de la península?
    Sí, enviem a tothom, incloent les Illes Canàries, Ceuta i Melilla i països de la UE i arreu del món. El sistema t’oferirà automàticament la millor opció d’enviament.
  • Puc tornar un producte comprat a la botiga online?
    Tots els nostres productes passen per un exhaustiu procés de qualitat. Tant en el seu disseny, producció, creació i enviament. Així que quan els nostres productes surten de les nostres instal·lacions han estat degudament verificats i verificats. Tots ells inclouen un segellat, full verificat signat per un dels nostres verificadors.
    Amb aquesta finalitat i per la tranquil·litat de l’usuari final, un cop finalitzat el regal i abans de la seva tramesa, li enviem una imatge o vídeo, on es pot veure el producte acabat. Com que els nostres productes són personalitzats i exclusius de la persona que les ordena, no podem acceptar devolucions, ja que no hi ha opció de reubicar-los perquè siguin fets a mida. Així mateix i perquè això no succeeixi, no només fem el producte com ens dius, sinó també, durant el disseny i abans de la creació final, t’enviem una presentació virtual de la mateixa per tenir el teu OK, o fallant que modifiquem alguna cosa. Després d’això avancem a la seva producció i verificació final. Després de tots aquests passos, entenem que el resultat final serà la seva acceptació total i el seu èxit assegurat. Encara que posem tot el nostre esforç en fer que tot vagi bé, en un percentatge d’infimo de casos, podria ser que l’ordre va arribar erroneo, o que va rebre un producte que no era el correcte a causa de la logística i maneig de problemes. En aquest cas ens encarregarem de resoldre’l de forma gratuïta per a vostè i fixar l’error tan aviat com sigui possible. Si, per contra, per error en la manipulació de l’agència o del seu mal tractament això està danyat, per la nostra part anem a reparar-lo gratuïtament assumint les seves despeses d’enviament, sempre que l’agència no sigui responsable.
  • Puc sol·licitar una factura?
    Sí, el sistema t’enviarà automàticament una còpia de la teva comanda en format PDF. I si voleu sol·licitar-lo i us enviarem una factura personalitzada de la vostra compra amb les vostres dades. Recorda que per a això hauràs de facilitar-nos el teu NIF/CIF/IVA.ROI

Vostè té algunes preguntes més. Envia’ns-ho a través de WhatsApp a través del botó que tens a la nostra pàgina web o a través del nostre
formulari de contacte
i ens contestarem deliciadament.